Garanții și reclamații
SWEET GLOW SHOP S.R.L. respectă drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru neconformități în condițiile legii. Pentru bunurile cărora li se aplică OUG nr. 140/2021, răspunderea legală este, în condițiile actului normativ, de 2 ani de la livrare.
În concluzie, vezi acea mențiune de garanție deoarece magazinul este obligat prin lege să te informeze că ai dreptul la un produs original și funcțional. Însă, odată ce ai deschis produsul și formula este în regulă, regula care dictează utilizarea ei rămâne simbolul PAO (ex: 6 luni/12 luni) de pe ambalaj.
Produs neconform
Un produs poate fi neconform atunci când nu corespunde cerințelor contractuale sau cerințelor obiective de conformitate aplicabile. Simpla schimbare a preferinței clientului nu reprezintă neconformitate; pentru aceasta se aplică regulile privind retragerea, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
Drepturile consumatorului
În condițiile legii, consumatorul poate beneficia de aducerea bunului în conformitate, înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursare, după caz. Măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator atunci când răspunderea revine vânzătorului.
Sesizarea unei probleme
În cazul unui produs deteriorat sau al unei probleme observate la livrare, recomandăm contactarea noastră cât mai curând. Această recomandare nu limitează drepturile și termenele legale ale consumatorului.
Reclamațiile pot fi transmise către SWEET GLOW SHOP S.R.L. la sweetprofessionalro@yahoo.com sau 0736 777 779. Este util să includeți numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și, dacă este relevant, fotografii.
Costurile necesare remedierii neconformității sunt suportate de vânzător atunci când răspunderea îi revine conform legii. Această situație este distinctă de simpla retragere, unde costul direct al returului este suportat de client.
Adresa
Ilfov, Dimieni, Strada Tunari–Balotești nr. 67. Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea produsului.
Drepturile legale privind conformitatea nu sunt afectate de eventuale garanții comerciale oferite suplimentar.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
În cazul în care nu reușim să soluționăm pe cale amiabilă o reclamație, consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Pentru informații despre SAL, accesați „Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)”.