Politica de rambursare

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în prezenta politică. Pentru a iniția online o cerere de retragere/retur, accesați „Retrageți-vă din contract aici” și autentificați-vă în contul de client.  Dreptul de retragere Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își justifice decizia, în condițiile legislației aplicabile. În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs.
 Exercitarea dreptului de retragere Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin funcția online din contul de client sau printr-o declarație neechivocă transmisă comerciantului, folosind datele de contact afișate pe site. După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil. Costurile returnării Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Rambursarea sumelor Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, fără costuri suplimentare pentru consumator. Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, oricare dintre aceste momente survine primul. Excepții de la dreptul de retragere Dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege, precum produse personalizate sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator. Contact Pentru întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site.

Excepții de la dreptul de retur (Produse nereglementate pentru returnare)

Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele cosmetice, de îngrijire personală NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate sau utilizate de către consumator, conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014.
Vă rugăm să aveți în vedere că:
* Produsele sigilate (care prezintă folia de plastic intactă, eticheta de siguranță sau sigiliul producătorului pe capac/cutie) se pot returna în termenul legal de 14 zile calendaristice.
* Produsele desigilate (inclusiv cele fără folie de protecție din fabrică, dar ale căror capace au fost deschise, pompițe amorsate sau etichete de siguranță rupte) vor fi refuzate la retur, deoarece nu mai pot fi repuse în vânzare din considerente de siguranță medicală și igienă.
* În cazul în care se returnează un set de produse, acesta trebuie returnat integral. Dacă unul dintre produsele din set a fost desigilat, întregul set devine neeligibil pentru retur.